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一、总体投诉情况

2025年9月份，我局受理各类投诉事项件803次，环比增幅2.82%；同比减幅5.1%。

1.?从分类看，呈五增二减态势。

建设类（市容环境卫生类）事项276件次，环比减幅7.1%；

建设类（城市绿化类）事项16件次，环比增加6件次；

建设类（市政公用类）事项7件次，环比增加5件次；

生态环境类事项220件次，环比增幅18.3%；

自然资源类（城乡规划类）事项68件次，环比增加17件次；

公安类事项166件次，环比减幅15.3%；

地方立法类事项50件次，环比增加11件次。

2.?从部门看，呈三增三减态势。

岩泉执法队、白云执法队、联城执法队增加，紫金执法队、万象执法队、机关处室减少。

二、主要分类投诉情况

1.建设类（市容环境卫生类）事项，受理投诉276件次，占投诉总量34.3%，环比减少21件次，环比减幅7.1%。今年1-9月均排在第一位。本月白云执法队投诉量第一（其中付先生重复投诉45件次），岩泉执法队投诉量排在第二。主要投诉类型分析如下：关于流动摊贩占道的投诉事项有152件次，占市容环境卫生类投诉事项的55%；关于占道经营的投诉事项有10件次，占市容环境卫生类投诉事项的3.64%；关于饲养鸡鸭鸽等家禽家畜的投诉事项有11件次，占市容环境卫生类投诉事项的3.9%；关于占用公共停车位的投诉事项有14件次，占市容环境卫生类投诉事项的5.1%。

2.生态环境类事项,受理投诉220件次，占投诉总量的27.3%，环比增加34件次，环比增幅18.3%。今年1月投诉量排在第三位，2-6月投诉量排在第二位，7-8月投诉量排在第三位，9月投诉量排在第二位。本月紫金执法队投诉量排在第一，岩泉执法队投诉量排在第二。主要投诉类型分析如下：关于其他经营性噪音（高音喇叭揽客等）投诉事项44件次，占生态环境类投诉事项的20%；关于其他生活噪音（广场舞、唱歌等）投诉事项46件次，占生态环境类投诉事项的20.9%；关于其他娱乐场所噪音的投诉事项10件次，占生态环境类投诉事项的4.5%;关于大型施工噪音（工地夜间施工等）噪音的投诉事项48件次，占生态环境类投诉事项的21.8%；关于经营性食客噪音投诉事项21件次，占生态环境类投诉事项的9.5%；关于油烟投诉事项11件次，占生态环境类投诉事项的5%；关于秸秆焚烧的投诉事项31件次，占生态环境类投诉事项的14%。

3.公安类事项，受理投诉166件次（其中付先生重复投诉15件次），占投诉总量的20.6%，环比减少30件次，环比减幅15.3%。1月投诉量排在第二位，2-6月投诉量排在第三位，7-8月投诉量排在第二位，9月投诉量排在第三位。全部为人行道车辆违法类投诉事项。

主要投诉事项折线图

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三、重复投诉情况

本月重复投诉量减少，重复投诉率下降。重复投诉事项137件次（不包括白云片区付先生投诉65件次），重复投诉率为17.1%。主要分类：建设类（市容环境卫生类）事项重复投诉60件次；生态环境类事项重复投诉45件次；城乡规划类事项重复投诉17件次。部门重复投诉情况如下：

四、投诉回复逾期情况

本月受理投诉举报事项803件次，及时回复797件次。逾期回复6件次，其中紫金执法队2件次、联城执法队4件次。

投诉受理分布情况表