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一、总体投诉情况

2025年10月份，我局受理各类投诉事项件902次，环比增幅12.3%；同比减幅25.0%。

1.?从分类看，呈五增二减态势。

建设类（市容环境卫生类）事项320件次，环比增幅15.9%；

建设类（城市绿化类）事项18件次，环比增加2件次；

建设类（市政公用类）事项8件次，环比增加1件次；

生态环境类事项272件次，环比增幅23.6%；

自然资源类（城乡规划类）事项89件次，环比增加21件次；

公安类事项161件次，环比减幅3.0%；

地方立法类事项34件次，环比减少16件次。

2.?从部门看，呈四增二减态势。

岩泉执法队、紫金执法队、万象执法队、联城执法队增加，白云执法队、机关处室减少。

二、主要分类投诉情况

1.建设类（市容环境卫生类）事项，受理投诉320件次，占投诉总量35.5%，环比增加44件次，环比增幅15.9%。今年1-10月排在第一位。本月白云执法队投诉量排在第一（其中付先生重复投诉42件次），岩泉执法队投诉量排在第二。主要投诉类型分析如下：关于流动摊贩占道的投诉事项有176件次，占市容环境卫生类投诉事项的55%；关于占道经营的投诉事项有15件次，占市容环境卫生类投诉事项的4.6%；关于饲养鸡鸭鸽等家禽家畜的投诉事项有14件次，占市容环境卫生类投诉事项的4.3%；关于户外广告、店招店牌类的投诉事项有10件次，占市容环境卫生类投诉事项的3.1%。

2.生态环境类事项,受理投诉272件次，占投诉总量的30.1%，环比增加52件次，环比增幅23.6%。今年1月投诉量排在第三位，2-6月投诉量排在第二位，7-8月投诉量排在第三位，9-10月投诉量排在第二位。本月紫金执法队投诉量排在第一，岩泉执法队投诉量排在第二。主要投诉类型分析如下：关于其他经营性噪音（高音喇叭揽客等）投诉事项53件次，占生态环境类投诉事项的19.4%；关于其他生活噪音（广场舞、唱歌等）投诉事项71件次，占生态环境类投诉事项的26.1%；关于其他娱乐场所噪音的投诉事项16件次，占生态环境类投诉事项的5.8%;关于大型施工噪音（工地夜间施工等）噪音的投诉事项35件次，占生态环境类投诉事项的12.8%；关于经营性食客噪音投诉事项40件次，占生态环境类投诉事项的14.7%；关于油烟投诉事项30件次，占生态环境类投诉事项的11%；关于秸秆焚烧的投诉事项14件次，占生态环境类投诉事项的5.1%。

3.公安类事项，受理投诉161件次（其中付先生重复投诉14件次），占投诉总量的17.8%，环比减少5件次，环比减幅3.0%。1月投诉量排在第二位，2-6月投诉量排在第三位，7-8月投诉量排在第二位，9-10月投诉量排在第三位。全部为人行道车辆违法类投诉事项。

主要投诉事项折线图

三、重复投诉情况

本月重复投诉量增加，重复投诉率上升。重复投诉事项158件次（不包括白云片区付先生投诉56件次），重复投诉率为17.5%。主要分类：建设类（市容环境卫生类）事项重复投诉54件次；生态环境类事项重复投诉63件次；公安类事项重复投诉15件次。部门重复投诉情况如下：

四、投诉回复逾期情况

本月受理投诉举报事项902件次，及时回复902件次。

投诉受理分布情况表